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这个全球时尚品牌在其“开箱华伦天奴”春夏促销活动中部署了GameOn智能聊天平台。Unboxing Valentino 于 2023 年 3 月推出，展示了纽约、伦敦、巴黎、米兰、迪拜、上海、首尔和东京这八个城市的造型师和艺术家，提供互补的数字体验。

GameOn 智能聊天平台使用 GPT 可训练人工智能 (AI) 技术的精选元素来实现对话互动。例如，客户可以在 Valentino 应用程序中输入“送货”、“启发我”或“风格图标测验”等词和短语，以获得有关客户服务或产品发现等购物活动的帮助。

这些互动将在 GameOn 设置的防护范围内利用 GPT 技术，以降低 Valentino 的交易风险，并为客户提供即时、准确和个性化的反馈。

GameOn Technology 总裁 Richard Cheng 表示：“很荣幸能与 Valentino 合作开发其 Unboxing 系列。“作为为众多大联盟运动队提供真实的品牌与粉丝互动的领导者，我们很高兴将我们的专业知识带入零售业——从一个标志性的国际时尚品牌开始。GameOn 的平台将唤起变革性的在线购物体验同时通过个性化的客户互动提供更高层次的参与。”

对客户服务自动化的看法因代而异

根据人工智能 (AI) 平台 InRule最近的一项调查，年轻的消费者普遍比年长的消费者更喜欢客户服务自动化。

这种差异在婴儿潮一代调查受访者和 Z 世代受访者的不同回答中最为明显。例如：

40% 的 Z 世代受访者认为自动化有助于增强隐私和安全性。通过更严格的合规措施，相比之下，婴儿潮一代受访者的这一比例为 12%。

41% 的 Z 世代受访者认为自动化提供了更好的个性化，而婴儿潮一代的受访者中只有 20% 如此认为。